Så kan IDD compliance bli ett starkt verktyg i kampen mot bedrägerier för försäkringsbolag
IDD Compliance
Dela den här artikeln:
Den ultimata synergin: Så gör TM Group IDD‑compliance till ett effektivt vapen mot bedrägerier för försäkringsbolag med Verint Communication Analytics AI.
Inom den nordiska försäkringsbranschen har regulatorisk compliance och skadeförebyggande traditionellt behandlats som separata silos. Det ena är en juridisk nödvändighet, det andra ett ekonomiskt skydd.
Men tänk om de data du samlar in för det ena syftet skulle kunna revolutionera det andra?
Hos TM Group anser vi att Insurance Distribution Directive (IDD) inte bör reduceras till en enkel checklista. Genom att integrera Verints avancerade Communication Analytics AI i er telefoni‑inspelningsinfrastruktur hjälper vi nordiska försäkringsbolag att omvandla obligatoriska compliance‑inspelningar till en proaktiv motor för att upptäcka bedrägerier.
1
Grundpelaren: Smidig IDD compliance
IDD kräver att försäkringsbolag agerar i kundens bästa intresse och upprätthåller full transparens. Det skapar enorma mängder ljuddata – som ofta slutar som ”dark data” på en server, endast plockade fram i samband med revisioner.
TM Group introducerar ett nytt angreppssätt:
» Från arkiv till analys:
Vi nöjer oss inte med att bara lagra era samtal; vi integrerar era inspelningsplattformar
(som Microsoft Teams, Cisco, Avaya, Genesys och andra) med Verints Communication Analytics,
så att varje interaktion blir sökbar och handlingsbar.
» Automatiserad kvalitetssäkring:
I stället för manuell stickprovskontroll gör våra lösningar det möjligt att automatiskt
granska 100 % av alla samtal. Det säkerställer att varje agent lever upp till IDD‑kraven
på information och transparens – utan att öka de administrativa resurserna.
2
Verint‑fördelen: AI som talar ”nordiskt”
En vanlig utmaning för skandinaviska försäkringsbolag är att hitta teknik som faktiskt förstår de lokala språken. Generiska ”speech‑to‑text”-verktyg misslyckas ofta med danska mjuka d:n eller de många olika svenska dialekterna.
TM Group tar bort hindret med Verint:
» Transkription av hög kvalitet:
Vi använder Verints specialiserade språkmodeller som är finjusterade specifikt för danska,
svenska, finska och norska. Det säkerställer att även komplex försäkringsterminologi
transkriberas korrekt.
» Kontextförståelse:
AI’en nöjer sig inte med att bara transkribera ord; den förstår samtalets kontext
och kan skilja mellan informellt småprat och viktiga ändringar i policys.
3
Den ekonomiska vinsten: Automatiserad Fraud Detection
Det är här TM Group skapar verkligt affärsvärde. Med ett optimerat IDD‑dataflöde aktiverar vi Verints AI för riktad bedrägeribekämpning – med direkt effekt på er resultatlinje.
Beteenderisk: Förmågan att identifiera markörer (t.ex. ord, fraser och mönster) som vetenskapligt har visat sig vara indikatorer på beteenderisk. Det inkluderar:
» Hedging
Icke‑bindande eller undvikande språkbruk
» Förklaringar
Ett försök att övertyga lyssnaren
» Disfluencies
Ett försök att skapa mental (kognitiv) distans
För att undvika falska alarm använder Communication Analytics‑programvaran en algoritm som identifierar överlapp mellan de riskmarkörer som uppträder samtidigt. Därefter tilldelas varje talomgång en unik riskscore, och eventuella ”hotspots” markeras för vidare granskning.
Bedragare avslöjar ofta sig själva genom subtila vokala signaler. Communication Analytics AI analyserar sentiment, stressnivåer, tvekan och taltempo för att markera högrisk‑anmälningar till er Special Investigation Unit (SIU).
Case: Från ”dark data” till dokumenterad ROI
Ett ledande försäkringsbolag implementerade Verints Communication Analytics AI för att modernisera sitt compliance‑workflow och stärka sin nivå av bedrägeridetektion. Genom att integrera Verint Communication Analytics gick de från att manuellt granska 1–2 % av alla samtal till att automatiskt screena 100 %.
Resultatet: Systemet identifierade ett mönster av misstänkta anmälningar som tidigare hade gått obemärkt förbi.
» The impact
En ökning på 15 % i identifierat bedrägeri och en 70 % minskning av den tid som läggs på compliance‑revisioner.
Varför TM Group? Vårt löfte om en smidig upplevelse
Teknik är bara så bra som dess implementering. Som en betrodd partner på den nordiska marknaden säkerställer TM Group att er övergång blir helt problemfri.
» End-to-End Integration:
TM Group tar ansvar för hela integrationen mellan er telefoni‑inspelning,
voice‑analytics‑plattform och CRM‑system.
» Local expertis:
Våra lösningar är alltid fullt anpassade till GDPR, nationella regulatoriska krav som
Finansinspektionen – och stöder lokala språk i alla fyra nordiska länder.
Är du redo att få mer värde ur dina data? Sluta betrakta compliance som ett kostnadscenter.
Kontakta TM Group i dag och hör hur vi kan integrera Verints Communication Analytics AI i er verksamhet — och förvandla era IDD‑åtaganden till ert starkaste försvar mot bedrägerier.
Har du några frågor om IDD compliance?
Fyll i formuläret så står våra experter redo att besvara dina frågor.