Möjliggör regelefterlevnad för meddelanden i de kanaler som era klienter redan använder – WhatsApp, iMessage och SMS – utan att kompromissa med styrning, lagring, säkerhet eller regelefterlevnad. TM Group hjälper, i partnerskap med LeapXpert, organisationer att implementera och integrera lösningar för regelefterlevnad som passar befintliga miljöer för efterlevnad och kommunikation. Operatörsoberoende genom design: täckningen beror inte på vilken mobiloperatör, marknad eller enhet en användare har.
Levereras med nordisk expertis, lokal förståelse och full kapacitet för systemintegration – oberoende av mobiloperatör, enhet och marknad.
Varför det är viktigt
E-post och röstsamtal är inte längre de enda affärskritiska kanalerna. Mobil meddelandehantering har blivit en del av den dagliga interaktionen med klienter och kunder, vilket gör regelefterlevnad till ett nyckelkrav – särskilt i branscher där lyhördhet, tillgänglighet och starka kundrelationer är avgörande. Utmaningen ligger i att göra dessa konversationer förenliga med regelverk, styrda och operativt hanterbara.
Förväntningarna på detta skärps. Mobil meddelandehantering har gått från att vara en gråzon för tillsyn till att bli ett uttalat fokusområde: FCA:s granskning av kommunikation utanför officiella kanaler visade att policyöverträdelser kvarstår på alla senioritetsnivåer, och från september 2026 omfattar de brittiska uppförandereglerna uttryckligen informella kanaler. Under SYSC 10A, MiFID II:s krav på arkivering och DORA, ligger ansvaret för lagring hos företaget – och kan inte delegeras till en leverantör eller till en anställds goda avsikter.
Det som har förändrats är att detta nu går att lösa. Tekniken för lagring har gått bortom operatörsberoende lösningar och extra telefonnummer: WhatsApp, iMessage och SMS kan lagras vid källan – oavsett mobiloperatör och marknad – medan användarna behåller sin egen enhet, sitt eget nummer och de appar de redan använder. I takt med att de tekniska barriärerna har fallit har tillsynsmyndigheter blivit motsvarande mindre villiga att acceptera att en kanal helt enkelt inte kan lagras.
Drivkrafterna
Klienter förväntar sig att kommunicera i de kanaler de redan använder varje dag – WhatsApp, iMessage och SMS – från sin egen enhet och sitt eget nummer.
Affärskommunikation måste styras, bevaras och kontrolleras enligt interna och externa krav. Mobila kanaler är nu ett uttalat fokus för tillsyn snarare än ett tolererat undantag.
Organisationer behöver en lösning som fungerar över enheter, användare, team och befintliga system – och över varje mobiloperatör och marknad de verkar på.
Lösningen
TM Group levererar lösningar för regelefterlevnad i partnerskap med LeapXpert, vilket gör det möjligt för organisationer att stödja mobila konversationer i en kontrollerad och regelrätt miljö.
Lösningen gör det möjligt för organisationer att stödja regelefterlevnad genom att lagra och styra kommunikation över flera kanaler – främst WhatsApp, iMessage och SMS – på en operatörsoberoende basis. Den integreras med befintliga system för efterlevnad och kommunikation för att säkerställa synlighet och kontroll i hela organisationen.
För organisationer ligger värdet i hur lösningen implementeras, integreras och anpassas till den interna strukturen, användarnas arbetsflöden och regulatoriska krav.
Möjliggör klientinteraktioner på WhatsApp, iMessage och SMS – samt ytterligare kanaler vid behov
Behåll central kontroll och genomdrivande av policyer
Lagra och arkivera affärskommunikation
Stöd för både företagsenheter och BYOD-scenarier
Operatörsoberoende täckning över operatörer, marknader och för användare på roaming
Integrera sömlöst med befintliga system och arbetsflöden
En skalbar konfiguration skräddarsydd efter organisationens krav
Kanaler
Lösningen stöder ett brett utbud av mobila meddelandekanaler – vilket gör det möjligt för organisationer att möta klienter där de redan kommunicerar, samtidigt som alla interaktioner förblir styrda, kontrollerade och regelrätta. Lagringen är operatörsoberoende: den fungerar över mobiloperatörer och nationella marknader, på både företagsenheter och BYOD, utan att användarna behöver byta nummer, SIM-kort eller app.
Oavsett om konversationer sker via meddelandeappar, över operatörsnätverket som vanliga SMS eller via samarbetsverktyg och affärssystem, är målet detsamma: att hålla kommunikationen synlig, regelrätt och som en del av organisationens miljö.
Kärnfunktioner
För reglerade branscher handlar frågan inte bara om huruvida meddelandetjänster används – utan om de kan dokumenteras, styras och hanteras ansvarsfullt. Tillsynsmyndigheter ställer nu en skarpare version av samma fråga: inte om det finns en policy, utan om de kanaler som människor faktiskt använder lagras vid källan.
En konfiguration för regelefterlevnad säkerställer att kommunikation lagras och arkiveras, uppfyller regulatoriska krav, minskar risker för dataläckage och förblir en del av organisationens kontrollerade kommunikationsmiljö. Eftersom lagring över WhatsApp, iMessage och SMS nu är möjlig oavsett operatör, är det just i glappet mellan uttalad policy och daglig praxis som tillsynsmyndigheternas uppmärksamhet hamnar. Lösningen sammanför en rad funktioner som säkerställer att interaktioner förblir säkra, dokumenterade och en del av organisationens övergripande struktur.
Lagra meddelanden, bilagor och metadata vid källan över WhatsApp, iMessage och SMS – inklusive redigerade och raderade meddelanden, reaktioner och bilagor – med export till arkiverings- och övervakningsmiljöer
Tillämpa kommunikationskontroller över kanaler, inklusive DLP, informationsbarriärer, juridiska ansvarsfriskrivningar och identitetsverifiering.
Stöd för styrd kommunikation över kanaler som WhatsApp, iMessage, SMS/RCS, Signal, Telegram, WeChat och LINE – operatörsoberoende och tillgängligt på företagsenheter, BYOD och affärsgränssnitt som Teams eller Leap Work, på valfri marknad och hos valfri mobiloperatör.
Integrera med miljöer som Microsoft Teams och Purview, med bibehållen central administration, övervakning och full synlighet över användare, kanaler och kommunikationsaktivitet.
Integration
Mobil meddelandehantering bör inte bli ännu en silo. Den bör passa in i organisationens miljö för kommunikation, inspelning och regelefterlevnad. En regelrätt konfiguration som säkerställer att affärskonversationer bevaras, policyer efterlevs och känsliga data förblir skyddade – även när konversationer äger rum på mobila meddelandeplattformar.
TM Group går längre än bara produktleverans. Vi designar lösningar som är integrerade i befintlig infrastruktur, regulatoriska krav och operativa arbetsflöden — och skapar en konfiguration som fungerar i praktiken, inte bara på papperet.
Integration med befintliga system
Anpassning till krav på inspelning, arkivering och regelefterlevnad
Stöd för Microsoft-baserade ekosystem
Nordisk närvaro med stark lokal expertis och global räckvidd
Rådgivning, implementering och löpande support från en partner, TM Group
Användningsområden
Relevansen av regelefterlevnad för meddelanden är särskilt stark i miljöer där klientkommunikation måste vara både flexibel och välkontrollerad.
Stöd för flexibel klientkommunikation i meddelandekanaler – utan att förlora kontroll, dokumentation eller regelefterlevnad. Relevant för banker, försäkringsbolag, kapitalförvaltare och liknande organisationer.
Säkerställ att kommunikation lagras, arkiveras och hanteras i linje med branschspecifika krav. Relevant för sektorer som allmännyttiga tjänster, hälso- och sjukvård, telekom och andra reglerade miljöer.
Stöd för säker och transparent kommunikation med bibehållen kontroll och regelefterlevnad över kanaler. Relevant för offentliga myndigheter och institutioner.
Stöd för kundinteraktioner över meddelandekanaler – med bibehållen synlighet och kontroll. Relevant för kontaktcenter och kundtjänstteam.
Varför TM Group
Att välja rätt teknik är bara en del av lösningen. Det verkliga värdet ligger i hur den implementeras, integreras och anammas i hela organisationen.
TM Group kombinerar djup expertis inom kommunikationsteknik och regelefterlevnad med en stark förståelse för nordiska organisationer. Vi hjälper till att översätta komplexa krav till lösningar som fungerar i praktiken – från rådgivning till implementering och framåt.
01
Nordisk närvaro, lokal förståelse och global räckvidd
02
25+ års erfarenhet av teknik
03
Stark kapacitet inom kommunikation, regelefterlevnad och integration
04
Operatörsoberoende leverans på nordiska och internationella marknader
05
Ett praktiskt tillvägagångssätt med fokus på implementering och daglig användning
06
En partner från rådgivning till leverans och löpande utveckling
Varje organisation har olika krav när det gäller kanaler, operatörer, styrning, lagring och integrationer. TM Group hjälper er att definiera en konfiguration som passar er operativa verklighet och era behov av regelefterlevnad.
